Queda de energia em Abadia dos Dourados pode causar prejuízos, saiba como pedir ressarcimento

Moradores de Abadia dos Dourados têm enfrentado quedas e picos de energia elétrica que já ultrapassam o limite do tolerável. As oscilações no fornecimento de energia podem causar danos sérios a aparelhos eletrônicos e eletrodomésticos. Quando ocorre um pico de energia, seja por variação na tensão ou no momento em que a energia retorna após uma queda, equipamentos como televisores, geladeiras e computadores podem ser danificados ou até mesmo queimados.

Diante dessa situação, muitos consumidores não sabem, mas têm direito ao ressarcimento junto à concessionária responsável pelo fornecimento de energia, a Cemig.

De acordo com as normas, consumidores do grupo B, que inclui residências, pequenos comércios e propriedades rurais, podem solicitar:

O conserto do aparelho danificado
A substituição por outro igual ou equivalente
O pagamento em dinheiro para que o próprio cliente faça o reparo ou adquira um novo equipamento

O pedido de ressarcimento pode ser feito pelo Cemig Atende Web, pelo telefone 116 ou presencialmente em uma agência ou posto de atendimento.

Quais os dados devo fornecer para registrar solicitação de ressarcimento?

Para registrar a solicitação, é necessário apresentar alguns dados básicos:

CPF ou CNPJ e documento oficial com foto
Número da instalação, disponível na conta de energia
Data e horário aproximado do ocorrido
Descrição do problema apresentado
Informações do aparelho danificado, como marca e modelo
Telefone e e-mail para acompanhamento do processo

Como funciona o processo de ressarcimento?

Durante a análise, a Cemig vai investigar se houve algum problema na rede elétrica que possa ter causado o dano ao equipamento, o chamado nexo de causalidade.

Se for constatada a responsabilidade, o pedido será aceito e a distribuidora poderá oferecer:

Conserto do equipamento
Substituição por outro igual
Pagamento do valor equivalente em dinheiro

É importante ficar atento, pois se houver dificuldade de acesso à residência ou ao equipamento danificado, o pedido pode ser rejeitado.

Consumidor pode pedir ressarcimento mesmo após conserto do aparelho

Nos casos em que o consumidor já tenha realizado o conserto antes de acionar a empresa, ainda é possível solicitar o ressarcimento. Para isso, será necessário apresentar:

Nota fiscal do conserto, com data e descrição do equipamento
Laudo técnico elaborado por profissional qualificado
Dois orçamentos detalhados
As peças danificadas que foram substituídas

Com essa documentação, o pedido poderá ser analisado normalmente.

E se a conta de energia não estiver no seu nome?

Também é possível solicitar o ressarcimento mesmo quando a conta de energia está em nome de outra pessoa. O pedido pode ser feito por um representante, sem necessidade de procuração específica.

No entanto, nesses casos, o pagamento do ressarcimento será realizado ao titular da unidade consumidora na data provável em que ocorreu o dano.

Qual o prazo para solicitar o ressarcimento?

O consumidor pode solicitar o ressarcimento em até 5 anos após a data em que ocorreu o dano no equipamento.

No entanto, o prazo de resposta varia conforme o tempo em que o pedido é feito:

Solicitações feitas em até 90 dias: resposta em até 15 dias
Solicitações feitas após 90 dias: resposta em até 30 dias

Esses prazos começam a contar a partir da verificação técnica, quando realizada, ou, caso não haja vistoria, a partir da data do pedido.

Em alguns casos, a Cemig pode realizar uma verificação técnica no local. Os prazos são:

Até 1 dia útil, quando o equipamento danificado é utilizado para conservar alimentos ou medicamentos
Até 10 dias, para os demais tipos de aparelhos

A orientação é que, ao perceber oscilações frequentes, o consumidor evite manter aparelhos ligados durante os picos de energia e, caso haja prejuízo, reúna o máximo de informações possíveis para garantir seu direito.

A situação reforça a necessidade de melhorias no fornecimento de energia no município, já que a instabilidade tem impactado diretamente a rotina e o bolso dos moradores.

~Redação Rádio Ativa FM